檀锦程撇了撇嘴,然而他们不知道的是,也不知道是不是被檀锦程给刺激到了,朱林在现场被控制之后,面对媒体居然说出了这是一起有预谋的事件,特斯拉绝对不会妥协。
这份声明让现场一片哗然。
“特斯拉今天的事件,我们要引以为戒,当车子的交付量上去之后,我们首先要解决的是售后的问题,另外车展现场的安保也要特别注意,不能完全依赖于举办方。”
服务于一个人与服务于100个人的售后服务量变,完全是不同维度的,特斯拉与尉来最初的路线都是一样的,走的是高端小众路线。
这一阶段可以具体到2014年至2018年阶段,以科技爱好者,高收入群体为主的早期车主,他们买新能源汽车更多的还是以“猎奇”为主。
而这部分车主,对于车辆的一些小毛病容忍度相对也要高一些,另外通过车主推荐计划,也可以增加用户的黏性。
加之车辆卖得也不算多,排队修车什么的也很少会出现,服务质量上完全不是一样的体验,至于再早一些的2014年之前,那情况就更要简单了,一对一服务都不是没有发生过。
但是,当车辆销量开始上去,进入到大众市场之后,之前服务的模式短板就体现出来了。
手握几十万辆订单的特斯拉毛豆3大卖,新推出的毛豆Y市场反响也是非常的好,特斯拉服务网点覆盖度不足的短板就尤其的明显,而特斯拉也不知道是不是还没有完全适应国内市场,显得没有那么重视。
“各位,这么好的反面教材,我们一定要好好学习,看着吧,后续对特斯拉销量肯定有不小的影响的,这几天你们特别注意一下就知道了。”
特斯拉车主维权的话题,满足了所有的爆点,不到几个小时就登顶全网热搜,微博词条前排的话题几乎全是关于特斯拉的,另外某音,某手等等短视频社交媒体上女车主声嘶力竭的呐喊,被反复刷屏。
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